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Le service de support aux utilisateurs du système d’information Inria a été unifié autour d'un point de contact unique : le portail de dialogue Helpdesk. Transparent pour l'utilisateur, il a été complètement repensé autour d'un catalogue de services, de processus unifiés, d'une méthodologie et d'un langage commun. Son déploiement a nécessité la coordination de quinze équipes de support. L'ensemble des acteurs a été formé avant la mise en production en janvier 2015.
Avec Cyril Giffard, Philippe Giot, Juliette Hamon, Pascale Laurent, Philippe Lecler, Hassan Qamar, Jean Denis Séméria, Daniel Terrer, Elisabeth Verplanken.
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